Política de reembolso
Información sobre nuestra garantía de devolución de 7 días y los supuestos en los que puedes solicitar un reembolso.
1. Garantía de devolución de 7 días
Ofrecemos una garantía total de devolución durante los 7 primeros días desde la activación de tu suscripción. Si durante este período no estás satisfecho con la calidad del servicio o no podemos hacer que funcione correctamente en tu dispositivo, te reembolsaremos el 100% del importe pagado.
Esta garantía es adicional a tus derechos como consumidor reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
2. Excepciones a la garantía
El reembolso no será aplicable en los siguientes supuestos:
- Solicitudes presentadas pasados los 7 días naturales desde la activación.
- Cuando el problema técnico tenga su origen en la conexión a internet del cliente (menos de 10 Mbps, WiFi inestable, congestión de red doméstica).
- Cuando el cliente haya facilitado deliberadamente las credenciales a terceros, contraviniendo las Condiciones de Uso.
- Cuando se solicite reembolso únicamente por la indisponibilidad puntual de uno o varios canales debido a causas ajenas a nuestro control (caída de la fuente original, restricciones temporales de difusión).
3. Derecho de desistimiento del consumidor
Conforme al artículo 102 de la LGDCU, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación. No obstante, este derecho de desistimiento se pierde una vez que el servicio ha sido completamente prestado, lo cual, en el caso de servicios digitales activados, puede ocurrir inmediatamente después de la activación si así lo has consentido expresamente al realizar la contratación.
Para una mayor protección, ofrecemos nuestra propia política de reembolso de 7 días con condiciones más favorables que el plazo legal.
4. Cómo solicitar un reembolso
Para iniciar un proceso de reembolso, sigue estos pasos:
- Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +212 781 768 546 dentro del plazo de 7 días.
- Indica el motivo del reembolso, fecha de activación y el método de pago utilizado.
- Si el motivo es técnico, daremos prioridad a intentar solucionarlo. Si no es posible, procesaremos el reembolso.
- Recibirás el importe en el mismo método de pago utilizado en un plazo de 3 a 14 días hábiles, en función del banco o pasarela.
5. Renovaciones y cambios de plan
Las renovaciones y los cambios de plan a una duración mayor no están cubiertos por la garantía de 7 días, ya que aceptas continuar con un servicio que ya conoces. No obstante, si experimentas problemas técnicos graves justo después de renovar, contacta con nosotros y estudiaremos tu caso individualmente.
6. Resolución de conflictos
En caso de discrepancia, puedes presentar una reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea o ante las autoridades de consumo de tu Comunidad Autónoma. Para los consumidores residentes en España, el fuero competente será el de su domicilio.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o para iniciar un reembolso, contáctanos por:
- Correo electrónico: [email protected]
- WhatsApp: +212 781 768 546